FAQ
¡Encuentra las respuestas aquí!
Sobre nuestros productos
Para elegir el dispositivo adecuado, le recomendamos revisar las opciones disponibles y comparar sus características, como cámara, conectividad y funcionalidades de telemática. Es fundamental que también verifique la compatibilidad del modelo con su tipo de vehículo, ya que contamos con opciones para vehículos desde sedán hasta camionetas de 3.5 toneladas.
Sí, para habilitar las funciones de video, debe elegir un plan de suscripción para el almacenamiento de video. Ofrecemos planes mensuales o anuales que puede seleccionar según el uso que desea darle al dispositivo.
Nuestros dispositivos están diseñados para la auto-instalación. El paquete que recibirá incluye el dispositivo, la guía de instalación y un código QR. Solo debe seguir el instructivo para colocar el dispositivo en su vehículo y conectarlo a la alimentación correspondiente.
Después de la instalación, debe encender su vehículo para activar el GPS y la telemática. Posteriormente, ingrese a su panel en nuestra plataforma y verifique que el dispositivo aparezca "conectado" y que muestre señal de GPS y video. Una vez confirmado, puede comenzar a usar las funciones en tiempo real.
Envíos y entregas
Sí. En cuanto su producto sea enviado, le haremos llegar un enlace con la guía de rastreo. Con ella, podrá consultar el seguimiento y revisar el avance del paquete en sus diferentes etapas de logística.
Al abrir su paquete, encontrará el dispositivo, la guía de instalación y un código QR.
Plataforma y Software
Podrá acceder a toda la información ingresando a su panel en nuestra plataforma. Una vez que el dispositivo esté instalado y activado, aparecerá conectado y podrá consultar la señal de GPS, el video y todas las funciones en tiempo real.
Sobre el proceso de compra
Al momento de pagar, puede seleccionar tarjeta o el método de su preferencia. Nuestro sistema le mostrará las opciones disponibles después de verificar el resumen de su pedido.
Sí, su seguridad es nuestra prioridad. Procesamos todos los pagos a través de Stripe, una de las pasarelas de pago más seguras y confiables a nivel mundial. Sus datos de tarjeta se ingresan directamente en el entorno seguro de Stripe y nosotros no almacenamos esa información sensible.
La documentación es un requisito indispensable para validar su identidad como usuario. Necesitamos esta validación para poder procesar su pago de forma segura y habilitar su dispositivo en nuestra plataforma.
Para su comodidad, puede cargar sus documentos en tres momentos:
- Al momento de crear su cuenta.
- En cualquier momento desde su página de "Perfil", en la sección "Mis documentos".
- Directamente en la pantalla de pago cuando seleccione "Finalizar compra".
Le recomendamos tener sus documentos listos para agilizar el proceso.
Le pedimos asegurarse de que la imagen sea clara y completa para evitar contratiempos. Una vez cargados, presione “Enviar” para que el sistema procese la información.
Inmediatamente después de que su pago sea aprobado (lo cual requiere que su documentación ya haya sido cargada y validada), recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo incluirá su comprobante de pago y su número de pedido. En ese momento, su pedido entra oficialmente a la fase de preparación para el envío.
Una vez enviados, sus documentos entrarán a proceso de validación. Le notificaremos por correo y dentro de su cuenta en cuanto reciba la aprobación.
Soporte técnico y garantías
Le recomendamos consultar la guía de instalación que viene en su paquete y la documentación del producto disponible en nuestra plataforma.
Si el problema persiste, puede contactarnos en nuestro correo comercial@beyondtech.consulting o al teléfono +52 55 6876 1050 para recibir asistencia.
Seguridad y privacidad
Sí. La solicitud de documentación tiene como único objetivo validar la identidad del usuario para poder habilitar el dispositivo en la plataforma. Los pagos se procesan en una pasarela segura y sus archivos son procesados por nuestro sistema para validación.
